本次课程学到的印象最深的就是顾客管理，为什么要做顾客管理呢 ?细分为档案管理、分类管理以及分期管理。
做档案管理就是了解每一个顾客的情况，好跟进服务好每一位客户精细化管理，分类管理就是提供会员的一个贡献值，我们的收入增长来源就是耗卡 ，贡献值=月到店频率×客单价，可以提高月到店频率或者提高客单价都能业绩增长 ，这是俩个方向 ，今天学到的技巧 ，还有就是在对的时间做对的事情 ，能短时间内提升卡项的顾客多跟踪，去分析给方案，
还有就是盯流程，工作中的sop各岗位职责，落地工具，富标准，我们丝客富培训体系还是比较完善的，很快能复制出来一个新人。
